Estimados clientes, el siguiente es un instructivo para indicarles cual es el uso adecuado de la funcionalidad para pagos de previstas desde el BN.


    Como todo procedimiento administrativo es necesario siempre auditar los resultados del sistema y compararlos contra el ente externo en este caso el BN o viceversa, para un correcto uso de nuestra plataforma deberá cumplir con lo siguiente.


1) Periodicidad en la carga de archivo de conciliación del BN


    Es necesario a diario cargar en sistema el archivo Detalles de pago del BN, es un archivo que el banco envía a diario al correo de la asada con el detalle de los pagos recibidos de su asada en el BN, podrá encontrarlo en su bandeja de correo con un  titulo parecido a este


Luego de descargado el archivo debe ingresar en Asadacloud en el siguiente Menú

    Una vez dentro debe hacer clic en el botón de cargar archivo, allí les mostrara la interfaz para buscar el archivo descargado al principio.

    Al ser cargado el sistema mostrara cuales operaciones aparecen conciliadas en sistema, debe verificar si existe alguno no conciliado, esto indicaría que hay algún movimiento faltante en el archivo del BN o alguna diferencia en montos.

    De existir alguna operación que no se encuentre en el archivo o en asadacloud el sistema mostrara un mensaje parecido a este


2) Proceso en el caso de existir alguna diferencia no conciliada


    Asadacloud se reserva a procesar o reversar todo aquello que indica el BN a través del enlace que tenemos con su plataforma, de tener algún movimiento no conciliado debe:


    Abrir el archivo que envío el banco a través del correo y revisar si el movimiento no viene en el archivo, si el movimiento que no esta conciliado no vino en el archivo, al abrir el archivo podrá visualizar los nombres de los abonados que pagaron en ese día según el BN

    Si no aparece el pago buscado entonces debe dirigirse a soporte con el archivo y solicitar la revisión, de esta manera el equipo de soporte podrá revisar en el registro de transacciones del BN si existió algún tipo de reverso del banco.


    De no existir algún tipo de reverso del banco entonces el usuario debe proceder a reversar la factura en asadacloud ya que el BN en estos casos indica que de no venir el pago en el archivo esto significa que el mismo no fue aplicado ni descontado al abonado de su cuenta el dinero correspondiente. De ninguna manera se trata de un error de Asadacloud ya que solo servimos de intermediario en las transacciones que realiza el BN con su clientes en su plataforma.


    En la ventana de conciliación si hay alguna factura que no este conciliada se habilitara al lado derecho de la misma un botón para proceder a reversarla.



    Una vez reversada la factura , de existir algún reclamo de algún abonado este debe demostrar el pago con el correspondiente recibo o soporte del banco, si el abonado tiene el soporte correspondiente, entonces el reclamo debe dirigirse directamente al banco ya que en pasos anteriores el personal de soporte de asadacloud determino que no habían problemas en Asadacloud